Panoramica dell'ecosistema

Blu Pantheon è una piattaforma SaaS multi-tenant per l'automazione conversazionale e la gestione documentale. Non è un prodotto unico: è un insieme di servizi indipendenti che condividono identità, fatturazione e configurazione del tenant.

Questa pagina spiega cosa fa ogni prodotto, chi lo usa e come i dati passano da un servizio all'altro. Leggila prima di iniziare la guida rapida.

I prodotti della piattaforma

Console

L'applicazione web da cui si governa tutto. È il punto di ingresso quotidiano per chi lavora sulla piattaforma.

Contiene: dashboard operativa, sessioni e conversazioni con presa in carico da parte di un operatore, anagrafica clienti, classificazione documentale, statistiche, configurazione (modelli AI, avatar, progetti, widget builder, flussi conversazionali, strumenti, webhook), knowledge base e data store, membri del tenant, fatturazione e preferenze.

Chi la usa: amministratori di tenant, responsabili di reparto, operatori di front office, team IT.

BluBot

Il widget di chat incorporabile che i visitatori vedono sul sito aziendale. Si installa con un singolo tag script (build UMD) prima della chiusura del body e non richiede framework specifici.

Chi lo usa: i visitatori del sito. Chi lo installa è il webmaster o l'agenzia che gestisce il sito.

Identity Service

Il servizio di autenticazione e autorizzazione: utenti, tenant, ruoli, permessi, sessioni, chiavi API, MFA e SSO. Espone le API sotto /identity/v1 e definisce i permessi nel formato {servizio}:{risorsa}:{azione}, per esempio identity:users:read.

Chi lo usa: indirettamente tutti; direttamente i team IT che integrano SSO o automatizzano il provisioning degli utenti.

Billing Service

Gestisce abbonamenti, piani, consumi e fatture tramite Stripe. Espone in Console lo stato del piano, il metodo di pagamento e lo storico documenti.

Chi lo usa: amministrazione, ufficio acquisti, titolari di studio o azienda.

Booking

Il modulo di prenotazione appuntamenti, progettato sul contesto sanitario italiano: distingue il regime SSN con ricetta elettronica (numero ricetta elettronica e codice fiscale dell'assistito) dal regime privato (listino, disponibilità, acconto). Si integra con l'agente conversazionale per la prenotazione self-service.

Chi lo usa: segreterie di studi medici, poliambulatori, cliniche, sportelli di enti pubblici.

GeneraFAQ

Il motore di knowledge base: acquisizione documenti, parsing con OCR per PDF scansionati, suddivisione in chunk, indicizzazione vettoriale e ricerca semantica. È ciò che permette all'agente di rispondere citando i tuoi contenuti invece di improvvisare.

Chi lo usa: chi cura i contenuti — ufficio qualità, marketing, direzione sanitaria, ufficio protocollo.

Libreria Widgets

Il pacchetto di componenti condivisi usato dalla Console e dalle applicazioni satellite (console mobile, portali dedicati). Garantisce che tabelle, filtri, grafici e form si comportino allo stesso modo ovunque.

Chi la usa: i team di sviluppo che estendono la piattaforma con interfacce personalizzate.

Dove trovo la funzione che mi serve

Come si muovono i dati

Il percorso tipico di una richiesta, dal visitatore fino ai sistemi aziendali:

Schema del flusso

Visitatore
   │
   ▼
BluBot (widget sul sito)
   │  sessione + messaggio
   ▼
Agente AI  ──►  Knowledge base (data store)
   │       ──►  Strumenti (API aziendali)
   │
   ├──► Risposta automatica al visitatore
   │
   └──► Handover ──► Console (operatore umano)
                        │
                        ▼
                 Webhook firmati HMAC
                        │
                        ▼
              CRM / gestionale / ticketing

Da dove continuare