Statistiche

Report storici consolidati — dimensioni e metriche, confronto tra periodi, segmentazione, invii pianificati via email, esportazione XLSX e retention.

L'area Statistiche lavora su dati storici consolidati: orizzonti lunghi, segmentazioni avanzate, confronti tra periodi e report pianificati. È lo strumento per la rendicontazione periodica, non per il presidio in tempo reale.

ConsoleStatistiche

Prima di iniziare

Permesso console:analytics:read per consultare i report
Permesso console:analytics:export per esportare e pianificare invii
Almeno un giorno completo di dati consolidati

Dashboard o Statistiche

Aspetto	Dashboard	Statistiche
Aggiornamento	In tempo reale, latenza sotto il minuto	Consolidamento notturno alle 03:00 `Europe/Rome`
Orizzonte massimo	90 giorni	36 mesi
Granularità	Oraria e giornaliera	Giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale
Segmentazione	Progetto, canale, lingua	Fino a 3 dimensioni combinate
Esportazione	CSV, XLSX, PNG	XLSX multi-scheda, CSV, invio pianificato
Uso	Presidio operativo	Rendicontazione e analisi

Dati di oggi

Il giorno corrente compare nelle Statistiche come parziale e viene consolidato la notte successiva. Per i dati odierni definitivi usa la Dashboard.

Report disponibili

Report	Contenuto	Destinatario tipico
Volumi conversazioni	Sessioni, messaggi, utenti unici, durata media	Responsabile operativo
Qualità e risoluzione	Risoluzione automatica, abbandoni, CSAT, argomenti irrisolti	Responsabile assistenza
Handover	Escalation, tempi di presa in carico, rispetto SLA, carico per operatore	Team leader
Produttività operatori	Conversazioni gestite, tempo medio di gestione, trasferimenti	Team leader
Consumo e costi	Token, costo per conversazione, distribuzione per modello	Controllo di gestione
Knowledge base	Fonti più usate, domande senza risposta, lacune di copertura	Content owner
Classificazione documenti	Volumi, accuratezza, tasso di automazione	Responsabile back office
Prenotazioni	Appuntamenti creati, modificati, annullati, tasso di mancata presentazione	Front office

Dimensioni e metriche

Dimensione	Valori
Data	Giorno, settimana ISO, mese, trimestre
Progetto	Assistenti configurati nel tenant
Canale	`widget`, `whatsapp`, `email`, `api`, `telefono`
Lingua	Codici ISO 639-1 rilevati
Operatore	Utenti con permesso di handover
Team	Gruppi di operatori
Tag	Etichette applicate alle sessioni
Esito	Risolta dall'AI, Risolta con handover, Abbandonata
Modello AI	Modello utilizzato per la generazione
Fascia oraria	Intervalli di un'ora nel fuso del tenant

Costruire un report

ConsoleStatisticheNuovo report

Scegli il report di base

Parti da uno dei report predefiniti: eredita metriche coerenti e visualizzazioni già impostate.

Imposta il periodo

Seleziona un intervallo predefinito o personalizzato. La granularità si adatta automaticamente: giornaliera fino a 90 giorni, settimanale fino a 12 mesi, mensile oltre.

Aggiungi le dimensioni

Trascina fino a tre dimensioni nell'area Raggruppa per. L'ordine determina la gerarchia delle righe nella tabella risultante.

Seleziona le metriche

Aggiungi le colonne di interesse. Ogni metrica può essere mostrata come valore assoluto, percentuale sul totale o variazione rispetto al periodo di confronto.

Salva il report

Assegna un nome e scegli la visibilità: Personale o Condiviso con il tenant. I report condivisi rispettano comunque i permessi di chi li apre.

Confronto tra periodi

ConsoleStatisticheApri reportConfronta

Modalità	Periodo di confronto
Periodo precedente	Stessa durata immediatamente precedente
Anno precedente	Stesso intervallo dell'anno precedente
Personalizzato	Intervallo scelto manualmente

Le variazioni sono mostrate in valore assoluto e percentuale. Il colore segue la direzione desiderata della metrica: per il tempo medio di risposta una diminuzione è positiva.

Attenzione alla stagionalità italiana

Confrontare agosto con luglio produce quasi sempre variazioni fuorvianti. Per i mercati italiani usa il confronto anno su anno nei mesi con forte stagionalità (agosto, dicembre, festività locali).

Segmentazione

ConsoleStatisticheApri reportSegmenti

Un segmento è un filtro salvato riutilizzabile su tutti i report. Esempi utili:

Segmento	Definizione
Clienti business	`canale = widget` e `tag contiene azienda`
Pubblica amministrazione	`tag contiene pubblica-amministrazione`
Conversazioni notturne	`fascia_oraria tra 20 e 07`
Prima linea WhatsApp	`canale = whatsapp` e `esito = risolta_ai`
Casi critici	`tag contiene reclamo` e `esito = con_handover`

Report pianificati via email

ConsoleStatisticheApri reportPianifica invio

Definisci la frequenza

Giornaliera, settimanale (scegli il giorno) o mensile (scegli il giorno del mese). L'orario di invio è nel fuso del tenant; consigliato dopo le 06:00 per avere i dati consolidati.

Indica i destinatari

Inserisci indirizzi email, anche esterni al tenant. Ogni destinatario esterno va autorizzato esplicitamente dall'amministratore.

Scegli formato e contenuto

XLSX allegato, PDF allegato o riepilogo nel corpo dell'email. Puoi includere il confronto con il periodo precedente e un commento fisso di intestazione.

Attiva la pianificazione

L'invio parte dalla prima occorrenza utile. Lo storico degli invii, con esito di consegna, è consultabile nella scheda Invii.

Report e dati personali

I report pianificati possono contenere dati personali (nomi operatori, argomenti conversazione). Invia solo a destinatari autorizzati e valuta di limitare il contenuto ai soli dati aggregati. Ogni invio è tracciato nell'audit log.

Esportazione XLSX

ConsoleStatisticheApri reportEsportaXLSX

Il file XLSX contiene una scheda per ogni componente del report:

Scheda	Contenuto
`Riepilogo`	Parametri del report, periodo, filtri e segmenti applicati
`Dati`	Tabella completa dei valori, una riga per combinazione di dimensioni
`Confronto`	Valori del periodo di confronto e variazioni
`Grafici`	Rappresentazioni statiche delle visualizzazioni

Nome file generato

bp-statistiche-{report}-{aaaammgg}-{aaaammgg}.xlsx

Le parentesi graffe sono segnaposto sostituiti al momento dell'esportazione.

Le esportazioni oltre 100.000 righe vengono generate in background con notifica in-app e link valido 24 ore.

Conservazione dei dati statistici

Livello di dettaglio	Conservazione	Note
Aggregati giornalieri	36 mesi	Sempre disponibili, non contengono testo delle conversazioni
Aggregati mensili	60 mesi	Base per i confronti pluriennali
Dettaglio per sessione	Secondo la retention delle sessioni (predefinita 24 mesi)	Vedi Sessioni
Report salvati e pianificazioni	Finché non eliminati	Rimossi con la disattivazione del tenant

Gli aggregati sopravvivono alla cancellazione

L'anonimizzazione o la cancellazione di una sessione non altera i dati aggregati già consolidati, che non contengono dati personali. Questo garantisce la continuità storica dei report anche dopo l'esercizio dei diritti dell'interessato.