Orientarsi nella Console
Anatomia dell'interfaccia, navigazione, ricerca globale, cambio tenant, tema, lingua e scorciatoie da tastiera della Console Blu Pantheon.
La Console è l'applicazione operativa di Blu Pantheon: da qui gestisci conversazioni, clienti, documenti, configurazioni e utenti del tenant.
Indirizzo della Console
https://console.blupantheon.comAccedi con le credenziali del tuo tenant. Se non hai ancora un accesso, chiedi un invito all'amministratore.
Prima di iniziare
- Un account attivo sul tenant (invito accettato)
- Browser aggiornato: Chrome, Edge, Firefox o Safari (ultime due versioni)
- Almeno il permesso console:sessions:read per l’operatività di base
Anatomia dell'interfaccia
L'interfaccia è divisa in quattro aree stabili. Riconoscerle riduce il tempo di apprendimento per i nuovi operatori.
| Area | Posizione | Contenuto |
|---|---|---|
| Barra superiore | In alto, sempre visibile | Selettore tenant, ricerca globale, notifiche, stato operatore, menu profilo |
| Menu laterale | A sinistra, comprimibile | Navigazione principale per aree funzionali; le voci sono filtrate dai tuoi permessi |
| Area di lavoro | Centro | Elenchi, tabelle, grafici e moduli dell'area selezionata |
| Pannello dettagli | A destra, contestuale | Dettaglio dell'elemento selezionato: sessione, cliente, documento, utente |
Il menu si adatta ai permessi
Se una voce non compare, non è un errore: il tuo ruolo non include il permesso necessario. Consulta Ruoli e permessi o chiedi all'amministratore del tenant.
Menu laterale
| Voce | A cosa serve |
|---|---|
| Dashboard | Indicatori in tempo reale su volumi, qualità e costi |
| Sessioni | Elenco conversazioni e casella di presa in carico |
| Clienti | Anagrafica dei contatti e storico interazioni |
| Classificazione documenti | Caricamento, categorizzazione e revisione dei documenti |
| Statistiche | Report storici consolidati ed esportazioni |
| Configurazione | Modelli AI, avatar, progetti, widget, flussi, strumenti, webhook |
| Knowledge base | Data store, fonti documentali e indicizzazione |
| Tenant | Utenti, inviti, ruoli, chiavi API, audit log |
| Fatturazione | Piano, consumi, metodi di pagamento, fatture |
| Preferenze | Profilo personale, sicurezza, notifiche, aspetto |
Ricerca globale
La ricerca globale interroga contemporaneamente sessioni, clienti, documenti e voci di configurazione a cui hai accesso.
Apri la ricerca
Premi Ctrl + K (Windows/Linux) o ⌘ + K (macOS), oppure fai clic sul campo di ricerca
nella barra superiore.
Restringi l'ambito
Digita un prefisso per limitare la ricerca a un tipo di risorsa.
| Prefisso | Ambito |
|---|---|
s: | Sessioni |
c: | Clienti |
d: | Documenti |
k: | Knowledge base |
# | Tag |
Esempio: c:mario.rossi@acme.it cerca solo tra i clienti.
Apri il risultato
Usa le frecce ↑ ↓ per scorrere e Invio per aprire. ⌘ + Invio apre in una nuova scheda.
Indicizzazione
I contenuti nuovi sono ricercabili entro pochi secondi dalla creazione. I documenti caricati diventano ricercabili al termine dell'elaborazione OCR/indicizzazione.
Cambio tenant
Se il tuo account appartiene a più tenant (per esempio una sede legale e una società controllata), il selettore in alto a sinistra permette di passare dall'uno all'altro.
Apri il selettore
Fai clic sul nome del tenant corrente, ad esempio acme-srl.
Seleziona il tenant di destinazione
Filtra digitando parte del nome o dello slug. Premi Invio per confermare.
Verifica il contesto
Dopo il cambio la Console ricarica dati, permessi e preferenze del nuovo tenant. Lo slug attivo resta sempre visibile nella barra superiore.
I dati non si mescolano mai
Ogni tenant ha uno schema dati isolato. Filtri, ricerche ed esportazioni restano confinati al tenant attivo. Prima di esportare, controlla sempre lo slug in barra superiore.
Tema, lingua e fuso orario
Scegli tra Chiaro, Scuro e Sistema. L'impostazione Sistema segue le preferenze del sistema operativo. La scelta è personale e viene applicata su tutti i tuoi dispositivi.
Scorciatoie da tastiera
| Scorciatoia | Azione |
|---|---|
⌘ / Ctrl + K | Apri la ricerca globale |
G poi D | Vai alla Dashboard |
G poi S | Vai alle Sessioni |
G poi C | Vai ai Clienti |
G poi T | Vai a Statistiche |
G poi P | Vai alle Preferenze |
⌘ / Ctrl + B | Comprimi o espandi il menu laterale |
⌘ / Ctrl + Invio | Invia la risposta nella sessione aperta |
⌘ / Ctrl + ⇧ + A | Prendi in carico la conversazione selezionata |
E | Chiudi la sessione selezionata |
R | Riapri la sessione selezionata |
/ | Metti a fuoco il filtro dell'elenco corrente |
J / K | Elemento successivo / precedente nell'elenco |
? | Mostra l'elenco completo delle scorciatoie |
Esc | Chiudi il pannello dettagli o annulla il filtro |
Suggerimento per i team di assistenza
Le combinazioni J/K per scorrere e ⌘ + Invio per inviare riducono sensibilmente il tempo
medio di gestione nelle code ad alto volume.
Continua
Dashboard
KPI, formule di calcolo, filtri ed esportazioni.
Sessioni
Casella conversazioni, stati, filtri e trascrizioni.
Handover
Escalation all'operatore umano, coda, SLA e metriche.
Clienti
Anagrafica, campi personalizzati, import CSV e GDPR.
Classificazione documenti
Caricamento, categorie, soglie e revisione umana.
Statistiche
Report storici, confronti tra periodi e invii pianificati.
Preferenze
Profilo, password, MFA, notifiche e dispositivi.
Configurazione
Modelli AI, progetti, widget, flussi, strumenti e webhook.