Accessibilità
Conformità WCAG 2.1 AA, EN 301 549 e linee guida AgID, funzionalità accessibili, limitazioni note e come segnalare una barriera.
Nota
Questa pagina descrive lo stato di accessibilità del prodotto a supporto degli obblighi del Cliente e non costituisce consulenza legale. Il Cliente resta Titolare del trattamento e, se soggetto alla Legge 4/2004 e alle linee guida AgID, resta responsabile della pubblicazione della propria dichiarazione di accessibilità e della valutazione dei contenuti che pubblica.
Livello di conformità dichiarato
| Standard di riferimento | Livello dichiarato | Ambito |
|---|---|---|
| WCAG 2.1 | AA — conformità parziale | Console operativa, widget BluBot, sito di documentazione |
| WCAG 2.2 | Valutazione in corso | Nuovi criteri in adozione progressiva |
| EN 301 549 v3.2.1 | Conformità parziale | Requisiti relativi al software web |
| Legge 4/2004 e linee guida AgID | Supportato | Materiale disponibile per la dichiarazione del Cliente |
La conformità è dichiarata parziale perché alcune aree della Console presentano ancora limitazioni note, elencate più avanti. La valutazione è condotta con verifica automatica (analizzatori di accessibilità in pipeline) e verifica manuale con tastiera e screen reader.
| Ultima valutazione | Metodologia | Prossima revisione |
|---|---|---|
| Luglio 2026 | Autovalutazione con test manuali e strumenti automatici | Gennaio 2027 |
Funzionalità accessibili
Navigazione da tastiera
L'intera Console è utilizzabile senza mouse.
| Comando | Azione |
|---|---|
Tab / Maiusc+Tab | Sposta il focus fra gli elementi interattivi |
Invio / Spazio | Attiva pulsanti e collegamenti |
Esc | Chiude finestre modali, menu e pannelli laterali |
Frecce | Naviga fra le voci di menu, le schede e le righe delle tabelle |
Home / Fine | Primo e ultimo elemento di un elenco |
/ | Porta il focus sul campo di ricerca globale |
g poi s | Vai alle sessioni |
g poi c | Vai ai clienti |
? | Mostra l'elenco completo delle scorciatoie |
Garanzie applicate:
- indicatore di focus sempre visibile, con contrasto conforme al criterio 2.4.11;
- collegamento “Salta al contenuto” come primo elemento focalizzabile di ogni pagina;
- nessuna trappola di focus: da ogni componente si esce con
TaboEsc; - ordine di tabulazione coerente con l'ordine visivo di lettura;
- il focus torna all'elemento di partenza alla chiusura di una finestra modale.
Contrasto e colore
- Rapporto di contrasto minimo 4.5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo di grandi dimensioni e per i componenti dell'interfaccia.
- Il colore non è mai l'unico veicolo di informazione: gli stati sono accompagnati da icona e da etichetta testuale (per esempio “Errore”, “Completato”).
- Tema chiaro e tema scuro sono entrambi verificati sul contrasto.
- È disponibile una modalità contrasto elevato che rispetta l'impostazione di sistema
prefers-contrast.
Screen reader
Combinazioni verificate periodicamente:
| Screen reader | Browser | Sistema operativo | Esito |
|---|---|---|---|
| NVDA | Firefox, Chrome | Windows 11 | Supportato |
| JAWS | Chrome, Edge | Windows 11 | Supportato |
| VoiceOver | Safari | macOS 15, iOS 18 | Supportato |
| TalkBack | Chrome | Android 15 | Supporto parziale |
| Narratore | Edge | Windows 11 | Supporto parziale |
Misure implementate:
- struttura semantica con landmark (
header,nav,main,aside,footer); - gerarchia dei titoli corretta, senza salti di livello;
- etichette esplicite su tutti i campi di modulo, con messaggi di errore associati programmaticamente al campo;
- regioni live per gli aggiornamenti asincroni: le nuove risposte dell'assistente e le notifiche di sistema vengono annunciate;
- testo alternativo su tutte le immagini informative; le immagini decorative sono nascoste alla tecnologia assistiva;
- tabelle con intestazioni di riga e colonna associate.
Ridimensionamento e adattabilità
- Il testo è ingrandibile fino al 200% senza perdita di contenuto o di funzionalità.
- La Console è utilizzabile fino a 400% di zoom su viewport di 320 pixel, senza scorrimento orizzontale su due assi.
- Le unità sono relative: l'impostazione della dimensione del carattere del browser viene rispettata.
- La spaziatura del testo personalizzata dall'utente (criterio 1.4.12) non provoca troncamenti.
Riduzione del movimento
Se il sistema operativo dichiara prefers-reduced-motion, la piattaforma:
- disattiva le transizioni e le animazioni non essenziali;
- sostituisce gli indicatori di caricamento animati con indicatori statici;
- elimina lo scorrimento automatico e gli effetti di parallasse.
Nessun contenuto lampeggia più di tre volte al secondo (criterio 2.3.1).
Tempo e sessioni
- Le sessioni non scadono senza preavviso: compare un avviso con possibilità di estendere.
- Nessun contenuto si aggiorna automaticamente in modo da interrompere la lettura, salvo le conversazioni in corso, dove l'aggiornamento è annunciato ma non sposta il focus.
- Le notifiche temporanee restano visibili almeno 8 secondi e sono richiamabili dal centro notifiche.
Accessibilità del widget BluBot
Il widget è il componente che i tuoi utenti finali incontrano: la sua accessibilità ricade direttamente sulla conformità del tuo sito.
| Aspetto | Implementazione |
|---|---|
| Pulsante di apertura | Elemento button nativo con etichetta accessibile, raggiungibile da tastiera |
| Apertura del pannello | Il focus si sposta nel pannello, con annuncio del ruolo di finestra di dialogo |
| Chiusura | Tasto Esc e pulsante di chiusura; il focus torna al pulsante di apertura |
| Conversazione | Regione live cortese: le nuove risposte sono annunciate senza interrompere |
| Campo di input | Etichetta esplicita, non solo segnaposto |
| Messaggi di errore | Associati al campo e annunciati |
| Contrasto | Verificato sui temi predefiniti |
| Ingrandimento | Il pannello si adatta fino al 200% senza perdita di contenuto |
| Riduzione del movimento | Animazioni di apertura disattivate se richiesto dal sistema |
Attenzione ai temi personalizzati
Se personalizzi i colori del widget puoi compromettere il contrasto e far perdere la conformità al tuo sito. Verifica sempre il rapporto di contrasto fra il colore del testo e quello dello sfondo prima di pubblicare. Vedi Personalizzazione del widget.
Verifica consigliata prima della pubblicazione:
Prova la navigazione da tastiera
Con Tab raggiungi il pulsante del widget, aprilo con Invio, scrivi un messaggio, invialo
e chiudi con Esc. Il focus deve tornare al pulsante di apertura.
Verifica il contrasto dei colori scelti
Controlla il testo dei messaggi, il testo dei pulsanti e i segnaposto dei campi.
Prova con uno screen reader
Verifica che l'apertura del pannello sia annunciata e che le risposte dell'assistente vengano lette man mano che arrivano.
Controlla a zoom 200%
Su una finestra stretta il pannello deve restare utilizzabile, senza contenuti tagliati.
Dichiarazione di accessibilità per la Pubblica Amministrazione
I soggetti obbligati ai sensi della Legge 4/2004 devono pubblicare la dichiarazione di accessibilità sul modello AgID, aggiornata annualmente. Per la parte relativa a Blu Pantheon mettiamo a disposizione:
- il rapporto di valutazione tecnica con l'esito criterio per criterio secondo WCAG 2.1 AA;
- l'elenco delle limitazioni note con le motivazioni e i tempi di rimedio previsti;
- il VPAT / Accessibility Conformance Report in formato compatibile con EN 301 549;
- il riferimento al meccanismo di feedback per la segnalazione delle barriere.
Come richiedere il materiale
Scrivi a support@blupantheon.com con oggetto “Documentazione accessibilità” indicando ragione sociale, codice IPA e la data entro cui devi pubblicare la dichiarazione. La documentazione viene fornita nel formato richiesto dal modello AgID.
Limitazioni note
Aree in cui la conformità non è ancora piena, con il rimedio previsto.
| Area | Limitazione | Impatto | Rimedio previsto |
|---|---|---|---|
| Grafici delle statistiche | Le rappresentazioni grafiche non sono navigabili da screen reader | Medio | Tabella dati equivalente già disponibile tramite il pulsante Vedi come tabella; navigazione nativa prevista nel primo trimestre 2027 |
| Editor del prompt di sistema | L'editor di codice ha un supporto ridotto per gli screen reader | Medio | Modalità testo semplice disponibile come alternativa accessibile |
| Costruttore visuale dei flussi | Interazione basata su trascinamento senza equivalente completo da tastiera | Alto | Modalità elenco con riordino da tastiera in sviluppo, prevista nel quarto trimestre 2026 |
| Anteprima dei documenti PDF | Dipende dall'accessibilità del documento caricato dal Cliente | Variabile | Non risolvibile lato piattaforma: dipende dal file sorgente |
| Tabelle molto ampie | Su viewport ridotti richiedono scorrimento orizzontale | Basso | Vista a schede per dispositivi mobili in progressiva adozione |
| Notifiche in tempo reale | In rari casi due annunci ravvicinati possono sovrapporsi | Basso | Coda degli annunci in revisione |
Alternative accessibili disponibili
| Se non riesci a… | Usa questa alternativa |
|---|---|
| Leggere un grafico | Pulsante Vedi come tabella in ogni scheda statistica |
| Usare il costruttore visuale dei flussi | Definizione del flusso via API o importazione da file |
| Usare l'editor di codice del prompt | Modalità testo semplice nelle impostazioni dell'editor |
| Completare una procedura complessa | Assistenza guidata: scrivi a support@blupantheon.com indicando l'operazione |
Come segnalare una barriera
Raccogli le informazioni essenziali
Pagina o schermata interessata, operazione che stavi tentando, tecnologia assistiva utilizzata con versione, browser e sistema operativo.
Invia la segnalazione
Scrivi a support@blupantheon.com con oggetto “Segnalazione barriera di accessibilità”. Le segnalazioni di accessibilità hanno una corsia dedicata e non consumano il tuo monte richieste di supporto.
Ricevi il riscontro
Riscontro entro 5 giorni lavorativi con la valutazione tecnica e, se la barriera è confermata, l'indicazione di un'alternativa immediata e della data prevista di risoluzione.
Se il riscontro non è soddisfacente
Per i soggetti obbligati resta impregiudicata la facoltà di attivare il meccanismo di reclamo previsto dalla normativa nazionale nei confronti del soggetto erogatore del servizio.
Roadmap dell'accessibilità
| Periodo | Obiettivo |
|---|---|
| Quarto trimestre 2026 | Modalità elenco accessibile per il costruttore dei flussi |
| Quarto trimestre 2026 | Completamento della revisione dei moduli complessi e dei messaggi di errore |
| Primo trimestre 2027 | Grafici navigabili da screen reader con descrizione strutturata |
| Primo trimestre 2027 | Audit esterno indipendente su WCAG 2.1 AA |
| Secondo trimestre 2027 | Adozione dei criteri aggiuntivi WCAG 2.2 |
| Secondo trimestre 2027 | Pubblicazione del VPAT aggiornato e della dichiarazione di conformità completa |