Domande frequenti

Inserisci l'indirizzo email aziendale, seleziona il ruolo e conferma. L'invito arriva via email ed è valido 7 giorni. Se non viene accettato in tempo puoi reinviarlo dalla stessa schermata. Vedi Utenti.

Il numero dipende dal piano sottoscritto. Lo trovi in Amministrazione › Fatturazione › Piano e consumi, insieme al numero di utenze già attive. Le utenze disattivate non consumano posti.

Sì, dalla scheda dell'utenza in Amministrazione › Utenti. L'utente riceve una notifica al vecchio e al nuovo indirizzo e deve verificare il nuovo prima del successivo accesso. Se usi il SSO, l'email è gestita dall'identity provider e viene riallineata a ogni accesso.

Disattivare blocca l'accesso ma conserva lo storico delle attività, le assegnazioni e le conversazioni gestite: è la scelta corretta nella quasi totalità dei casi. Eliminare rimuove l'utenza dal tenant; le conversazioni restano ma l'attribuzione diventa anonima. La disattivazione è reversibile, l'eliminazione no.

Sì. Dopo l'accesso, il selettore in alto a sinistra permette di passare da un tenant all'altro. Ruoli e permessi sono indipendenti per ciascun tenant.

La sessione attiva dura 8 ore; in assenza di attività scade dopo 60 minuti. Prima della scadenza compare un avviso con la possibilità di estenderla. Puoi modificare questi valori in Amministrazione › Sicurezza › Sessioni.

Puoi terminare una singola sessione o usare Termina tutte le sessioni. È la prima azione da compiere se sospetti una compromissione.

Le ultime due versioni principali di Chrome, Edge, Firefox e Safari, su desktop e mobile. Internet Explorer non è supportato. Alcune funzioni avanzate richiedono un browser aggiornato: se l'interfaccia si comporta in modo anomalo, l'aggiornamento del browser è il primo controllo.

Sì, l'interfaccia è adattiva e le funzioni operative (sessioni, risposta agli utenti, presa in carico) sono pienamente utilizzabili. Le funzioni di configurazione avanzata, come il costruttore dei flussi, sono pensate per schermi più ampi.

Seleziona l'operatore o la coda di destinazione e aggiungi una nota di passaggio. Il nuovo assegnatario riceve una notifica e vede l'intero storico della conversazione.

I contatori delle sessioni attive sono aggiornati in tempo reale. Le statistiche aggregate (tempi medi, tassi di risoluzione, andamenti) sono ricalcolate ogni 15 minuti. Le esportazioni riportano sempre il momento esatto del calcolo.

Sì, in CSV o JSON da Console › Sessioni › Esporta, applicando i filtri desiderati. L'esportazione richiede il permesso console:sessions:export ed è registrata nell' audit log.

Dipende dalla configurazione del progetto. Le opzioni sono: l'assistente continua a rispondere senza handover; raccoglie il recapito e comunica quando l'utente verrà ricontattato; mostra un messaggio di chiusura. La configurazione è in Configurazione › Progetti › Orari e disponibilità.

Sì, con il pulsante Colonne in alto a destra dell'elenco. La configurazione è personale e viene ricordata fra le sessioni. Puoi anche salvare filtri ricorrenti come viste rapide.

Copia lo snippet da Configurazione › Progetti › Widget › Installazione e incollalo prima della chiusura del tag body di ogni pagina in cui vuoi il widget. Non richiede modifiche al resto del sito. Vedi Installazione del widget.

No. Lo script è caricato in modo asincrono, pesa poche decine di kilobyte ed è servito da CDN. Non blocca il rendering della pagina e non influisce sui punteggi di prestazione, purché sia mantenuto l'attributo defer presente nello snippet.

Sì, in due modi: includendo lo snippet solo nelle pagine desiderate, oppure configurando le regole di visibilità per percorso URL in Configurazione › Progetti › Widget › Visibilità. Il secondo metodo è preferibile perché non richiede modifiche al sito.

Sì. Colore principale, posizione (destra o sinistra), distanza dai bordi, avatar, messaggio di benvenuto, segnaposto del campo di testo e testi dei pulsanti sono tutti personalizzabili. Verifica sempre il contrasto dei colori scelti: vedi Accessibilità.

Sì, con un layout dedicato che occupa l'intera altezza dello schermo quando aperto. Su viewport molto ridotti il pulsante si rimpicciolisce automaticamente.

Sì, tramite l'API JavaScript del widget puoi aprirlo programmaticamente, precompilare il primo messaggio e passare informazioni di contesto sull'utente già autenticato sul tuo sito. Vedi API del widget.

Sì. La sessione è mantenuta durante la navigazione all'interno dello stesso dominio e, per impostazione predefinita, viene ripresa entro 30 minuti dall'ultima interazione.

PDF, DOCX, TXT, MD, HTML, CSV e XLSX. Puoi anche indicizzare pagine web indicando la mappa del sito. I PDF costituiti da sole immagini richiedono il riconoscimento ottico dei caratteri, che la piattaforma applica automaticamente con un margine di errore superiore rispetto ai testi nativi.

Da pochi secondi per un documento breve a qualche minuto per manuali di centinaia di pagine. Lo stato è visibile in Configurazione › Knowledge base. Il documento è utilizzabile solo quando lo stato è Indicizzato.

No. I contenuti del tuo tenant non sono utilizzati per l'addestramento di modelli, né condivisi con altri clienti. Sono usati esclusivamente per generare le risposte del tuo assistente. Vedi GDPR.

Apri la conversazione, individua la risposta e usa Segnala risposta. La segnalazione entra nella coda di revisione con il contesto e le fonti utilizzate. Per le leve di correzione vedi Qualità delle risposte AI.

Sì. Nel dettaglio di ogni messaggio dell'assistente, la sezione Fonti elenca i frammenti utilizzati con il documento di provenienza e il punteggio di pertinenza. Puoi anche mostrare le fonti direttamente all'utente finale, se lo ritieni opportuno.

L'assistente risponde nella lingua del messaggio ricevuto, per le principali lingue europee. Puoi forzare una lingua unica nelle impostazioni del progetto. La qualità è massima quando la knowledge base è nella stessa lingua della conversazione.

Il comportamento è configurabile: dichiarare di non avere l'informazione (impostazione consigliata), proporre il passaggio a un operatore, oppure suggerire canali alternativi. Non è consigliabile lasciare che il modello risponda comunque: è la causa principale delle informazioni inventate.

Sì, tramite gli strumenti richiamabili: definisci un'operazione (per esempio “verifica stato ordine”), la piattaforma la espone al modello che la invoca quando serve. Vedi Strumenti e Integrazioni CRM ed ERP.

La specifica OpenAPI è pubblicata su https://api.blupantheon.com/openapi.json ed è importabile in Postman, Insomnia o in un generatore di client. Vedi Download.

Assegna un nome descrittivo, seleziona solo i permessi necessari e imposta una scadenza. Il valore è mostrato una sola volta: copialo subito in un gestore di segreti.

No. Conserviamo solo l'hash SHA-256 della chiave, quindi il valore originale non è recuperabile da nessuno, incluso il supporto. Revoca la chiave e creane una nuova.

Variano per piano e per famiglia di endpoint. I valori correnti e il residuo sono restituiti negli header X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining e X-RateLimit-Reset di ogni risposta. Vedi Limiti di frequenza.

Verifica l'header X-BP-Signature, che contiene una firma HMAC SHA-256 calcolata sul corpo grezzo della richiesta con il segreto dell'endpoint. Confronta con un algoritmo a tempo costante. Vedi Firma HMAC.

Sì, i piani Business ed Enterprise includono un tenant di prova con quote ridotte e dati isolati. Le chiavi API di prova hanno prefisso bp_test_ e non possono operare sui dati di produzione.

Fino a 6 tentativi distribuiti su 24 ore, con attesa crescente. Dopo l'ultimo tentativo fallito l'evento è marcato come non consegnato e resta ripetibile manualmente per 30 giorni. Vedi Webhook non ricevuti.

Sono disponibili il PDF di cortesia, il file XML FatturaPA e la ricevuta SDI. Vedi Fatturazione elettronica.

Da Amministrazione › Fatturazione › Dati di fatturazione. Le modifiche si applicano alle fatture successive: aggiorna i dati prima della fine del periodo di riferimento.

Sì. Imposta il Codice Destinatario a 0000000 e indica la tua PEC, per esempio acme@pec.it. È una configurazione pienamente valida.

Ricevi una notifica al raggiungimento dell'80% e del 100% della soglia. Oltre il limite, in funzione del piano, il consumo eccedente viene fatturato a consuntivo oppure le funzioni interessate vengono limitate fino al rinnovo del periodo. Il dettaglio è in Amministrazione › Fatturazione › Piano e consumi.

Da Amministrazione › Fatturazione › Piano. Il passaggio a un piano superiore è immediato, con conguaglio proporzionale. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dal periodo successivo.

Sì. Attiva il profilo Soggetto della Pubblica Amministrazione nei dati di fatturazione, inserisci il Codice Univoco Ufficio IPA a 6 caratteri (per esempio UF1A2B) e, se richiesti, CIG e CUP. Vedi Fatturazione elettronica.

Su Microsoft Azure, regione West Europe, con data center nei Paesi Bassi, all'interno dell'Unione Europea. Non esistono repliche di produzione fuori dallo Spazio Economico Europeo. Vedi Residenza dei dati.

Scrivi a support@blupantheon.com indicando ragione sociale, Partita IVA e nominativo del firmatario. Il modello è consultabile in Documenti legali.

Puoi imporla a tutto il tenant o a specifici ruoli. Gli utenti già attivi vengono invitati a configurarla al successivo accesso.

Il valore predefinito è 24 mesi ed è configurabile fra 30 giorni e 60 mesi in Amministrazione › Impostazioni tenant › Conservazione dei dati. La riduzione avvia una cancellazione irreversibile dei dati eccedenti.

Apri una richiesta di tipo Cancellazione in Amministrazione › Conformità › Richieste privacy. La procedura completa, con l'elenco di ciò che viene eliminato e ciò che viene conservato, è in Diritti dell'interessato.

Sì. L'audit log registra in modo immutabile chi ha fatto cosa, quando e da quale indirizzo IP, con il valore precedente e quello nuovo per ogni campo modificato.

Le password sono protette con Argon2id (64 MB di memoria, 3 iterazioni, 4 thread) e non sono mai memorizzate né trasmesse in chiaro. Le ultime 5 password non sono riutilizzabili. Vedi Sicurezza.

Scrivi a support@blupantheon.com con oggetto “Security report”, descrivendo la vulnerabilità e i passi per riprodurla. Riscontro entro 3 giorni lavorativi. Non divulgare la vulnerabilità pubblicamente prima della correzione.