Einführung
Glossario
Tutti i termini di Blu Pantheon in italiano e inglese, con una definizione operativa per ciascuno.
Glossario di riferimento per la piattaforma. La colonna inglese riporta il termine che trovi nelle API, nei log e nella documentazione tecnica; la colonna italiana riporta il termine usato nell'interfaccia della Console.
Termini della piattaforma
| Italiano | English | Definizione |
|---|---|---|
| Agente | Agent | Personalità configurata che risponde in chat: prompt, ambito, strumenti, regole di passaggio a operatore. |
| Allegato | Attachment | File inviato o ricevuto all'interno di una conversazione, soggetto a periodo di conservazione dedicato. |
| Ambiente | Environment | Contesto di pubblicazione di una configurazione: sviluppo, staging, produzione. |
| Ancoraggio alla fonte | Grounding | Vincolo che obbliga l'agente a rispondere solo sulla base dei documenti recuperati dalla knowledge base. |
| Audit log | Audit log | Registro immodificabile delle azioni compiute dagli utenti sul tenant, usato per verifiche e conformità. |
| Avatar | Avatar | Identità visiva e nome con cui l'agente si presenta nel widget. |
| Chiave API | API key | Credenziale applicativa per le chiamate server-to-server, mostrata una sola volta e conservata come hash. |
| Chiave di progetto | Project key | Identificativo pubblico del progetto, incluso nello snippet del widget. |
| Chunk | Chunk | Frammento di documento generato in fase di indicizzazione e recuperato dalla ricerca semantica. |
| Classificazione documentale | Document classification | Attribuzione automatica di categoria e metadati ai documenti caricati. |
| Consumo | Usage | Volume di token, sessioni o documenti utilizzato nel periodo di fatturazione. |
| Conversazione | Conversation | Sequenza di messaggi scambiati dentro una sessione. |
| Coda | Queue | Elenco delle conversazioni in attesa di presa in carico da parte di un operatore. |
| Data store | Data store | Archivio indicizzato che alimenta le risposte dell'agente. Sinonimo operativo di knowledge base. |
| DPA | DPA | Data Processing Agreement: accordo sul trattamento dei dati fra titolare e responsabile. |
| Embedding | Embedding | Rappresentazione numerica di un testo usata per la ricerca semantica. |
| Escalation | Escalation | Innalzamento di priorità di una conversazione o di una segnalazione di supporto. |
| Firma HMAC | HMAC signature | Firma crittografica inclusa nelle richieste webhook per verificarne autenticità e integrità. |
| Flusso conversazionale | Conversational flow | Sequenza di passaggi guidati che l'agente segue per raccogliere dati o completare un'operazione. |
| GDPR | GDPR | Regolamento europeo 2016/679 sulla protezione dei dati personali. |
| Handover | Handover | Passaggio della conversazione dall'agente AI a un operatore umano. |
| Idempotenza | Idempotency | Proprietà per cui ripetere la stessa richiesta con la stessa chiave non produce effetti duplicati. |
| Indicizzazione | Indexing | Elaborazione di un documento in frammenti ricercabili e vettori. |
| Inquilino | Tenant | L'organizzazione cliente e il suo confine di isolamento dei dati. |
| Invito | Invitation | Messaggio con collegamento a scadenza che consente a una persona di entrare nel tenant. |
| Knowledge base | Knowledge base | Insieme dei contenuti aziendali resi consultabili dall'agente. |
| Limite di frequenza | Rate limit | Numero massimo di richieste ammesse in un intervallo di tempo. |
| Messaggio di sistema | System message | Istruzione non visibile all'utente che condiziona il comportamento del modello. |
| MFA | MFA | Autenticazione a più fattori: password più un secondo fattore, tipicamente un codice temporaneo. |
| Modello AI | AI model | Motore linguistico selezionato dal catalogo, con i propri parametri e costi. |
| OCR | OCR | Riconoscimento ottico dei caratteri, applicato ai PDF scansionati privi di testo selezionabile. |
| Operatore | Agent operator | Persona che risponde nelle conversazioni prese in carico dalla coda. |
| PEC | Certified e-mail | Posta elettronica certificata, con valore legale di ricevuta in Italia. |
| Permesso | Permission | Autorizzazione elementare nel formato {servizio}:{risorsa}:{azione}. |
| Presa in carico | Assignment | Assegnazione di una conversazione a uno specifico operatore. |
| Progetto | Project | Unità di pubblicazione che raccoglie agente, modello, data store, domini e chiavi. |
| Prompt di sistema | System prompt | Istruzioni permanenti che definiscono ruolo, tono e limiti dell'agente. |
| Provider | Provider | Fornitore del modello AI utilizzato dal tenant. |
| RBAC | RBAC | Controllo degli accessi basato sui ruoli. |
| Recupero | Retrieval | Ricerca dei frammenti più pertinenti nella knowledge base prima di generare la risposta. |
| Ricetta elettronica | Electronic prescription | Prescrizione dematerializzata del SSN, identificata dal numero ricetta elettronica. |
| Ritenzione | Retention | Periodo di conservazione dei dati prima della cancellazione automatica. |
| Rotazione delle chiavi | Key rotation | Sostituzione periodica di chiavi e segreti senza interruzione del servizio. |
| RPA | RPA | Automazione robotica dei processi: esecuzione automatica di attività ripetitive su applicazioni esistenti. |
| Ruolo | Role | Insieme di permessi assegnato a un utente nel tenant. |
| SDI | Interchange System | Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate per la fatturazione elettronica. |
| Sessione | Session | Contesto tecnico di una chat: identificativo, progetto, lingua, origine, metadati. |
| Slug del tenant | Tenant slug | Identificatore breve del tenant usato in URL, API ed e-mail di sistema. |
| SLA | SLA | Accordo sui livelli di servizio: tempi di presa in carico e di ripristino. |
| SSN | National Health Service | Servizio Sanitario Nazionale, regime di erogazione delle prestazioni con ricetta. |
| SSO | SSO | Accesso unico tramite il provider di identità aziendale. |
| Strumento | Tool | Funzione esterna che l'agente può invocare durante la conversazione. |
| Temperatura | Temperature | Parametro che regola la variabilità delle risposte del modello: valori bassi, risposte più prevedibili. |
| Token | Token | Unità elementare di testo elaborata dal modello; base del calcolo dei consumi. |
| Webhook | Webhook | Notifica HTTP in uscita inviata al verificarsi di un evento sulla piattaforma. |
| Widget | Widget | Interfaccia di chat incorporata nel sito, distribuita come script UMD. |
| Workspace | Workspace | Suddivisione interna del tenant per reparto, sede o linea di business. |
Convenzioni ricorrenti
I formati che incontri più spesso nella piattaforma:
Slug tenant acme-srl
Chiave progetto bp_proj_7f3a9c21
Chiave API produzione bp_live_xxxxxxxxxxxxxxxx
Chiave API test bp_test_xxxxxxxxxxxxxxxx
Permesso identity:users:read
Evento webhook session.handover.requested
Base URL API https://api.blupantheon.com
Namespace identità /identity/v1Base URL delle API
https://api.blupantheon.comGli endpoint di identità sono esposti sotto /identity/v1.
Termine mancante?
Se incontri un termine non presente in questa pagina, segnalalo tramite i canali indicati in Supporto: il glossario viene aggiornato a ogni revisione della documentazione.