Dashboard
Indicatori in tempo reale della Console — definizioni, formule di calcolo, filtri, lettura dei grafici, esportazioni e analisi delle anomalie.
La Dashboard mostra lo stato operativo del tenant in tempo reale: volumi di conversazione, qualità delle risposte, carico sugli operatori e consumo di token.
Prima di iniziare
- Permesso console:dashboard:read
- Almeno un progetto pubblicato con traffico registrato
- Fuso orario impostato su Europe/Rome nelle Preferenze
Indicatori disponibili
| KPI | Che cosa misura | Quando è un buon segnale |
|---|---|---|
| Conversazioni totali | Numero di sessioni avviate nel periodo | Crescita stabile e coerente con il traffico del sito |
| Tasso di risoluzione automatica | Percentuale di sessioni chiuse senza intervento umano | Superiore al 70% su casi d'uso informativi |
| Tempo medio di risposta | Latenza media tra messaggio utente e risposta | Sotto i 3 secondi per l'AI, sotto i 60 secondi per l'operatore |
| Sessioni con handover | Sessioni escalate a un operatore umano | Coerente con la complessità del dominio; picchi improvvisi vanno indagati |
| Soddisfazione (CSAT) | Media dei voti lasciati a fine conversazione | Pari o superiore a 4 su 5 |
| Consumo token | Token di input e output consumati dai modelli | Proporzionale alle conversazioni, senza scostamenti anomali |
| Costo stimato | Costo dei token nel periodo, in euro | Entro la soglia del piano attivo |
| Sessioni attive ora | Conversazioni in corso in questo istante | Utile per dimensionare il presidio operatori |
Come si calcola
Le formule sono applicate sul periodo e sui filtri selezionati.
| KPI | Formula | Note |
|---|---|---|
| Tasso di risoluzione automatica | (sessioni_chiuse - sessioni_con_handover) / sessioni_chiuse * 100 | Esclude le sessioni ancora aperte |
| Tempo medio di risposta AI | somma(latenza_risposta_ms) / numero_risposte_ai | Misurato dal server, esclude il tempo di rete del client |
| Tempo medio di prima risposta operatore | somma(t_prima_risposta - t_presa_in_carico) / handover_gestiti | Base del calcolo SLA |
| Tasso di handover | sessioni_con_handover / sessioni_totali * 100 | Una sessione conta una sola volta anche con più escalation |
| CSAT | somma(voti) / numero_voti | Considera solo le sessioni con voto espresso |
| Tasso di risposta al sondaggio | numero_voti / sessioni_chiuse * 100 | Sotto il 10% il CSAT non è statisticamente affidabile |
| Costo stimato | (token_input * prezzo_input + token_output * prezzo_output) / 1000 | Prezzi per 1.000 token del modello configurato |
| Token medi per conversazione | token_totali / conversazioni_totali | Indicatore di efficienza del prompt e del contesto |
Sessioni aperte e denominatori
I tassi che usano sessioni_chiuse al denominatore escludono le conversazioni ancora in corso.
Su intervalli molto brevi, quindi, i valori possono oscillare fino alla chiusura delle sessioni.
Filtrare i dati
Seleziona l'intervallo temporale
Scegli tra Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Trimestre, oppure Personalizzato indicando data e ora di inizio e fine. L'intervallo massimo su Dashboard è 90 giorni; per periodi più lunghi usa Statistiche.
Filtra per progetto
Seleziona uno o più progetti. Senza selezione vengono aggregati tutti i progetti su cui hai visibilità. Il progetto è l'unità di configurazione dell'assistente: vedi Configurazione.
Filtra per canale e lingua
I canali disponibili sono widget, whatsapp, email, api e telefono. Il filtro lingua
usa i codici ISO 639-1 (it, en, de, fr, es, ar).
Attiva il confronto
Abilita Confronta con periodo precedente per vedere la variazione percentuale accanto a ogni KPI. Il periodo di confronto ha la stessa durata di quello selezionato.
Filtri salvati
Fai clic su Salva vista per memorizzare la combinazione di filtri. La vista salvata compare nel menu a tendina accanto all'intervallo temporale ed è personale.
Leggere i grafici
Asse X: tempo, con granularità automatica (oraria sotto le 48 ore, giornaliera oltre). Asse Y: numero di sessioni avviate. La linea tratteggiata rappresenta il periodo di confronto. Passa il puntatore su un punto per vedere il dettaglio per canale.
Suddivide le sessioni chiuse in risolte dall'AI, risolte con handover, abbandonate. Una quota elevata di abbandoni indica tempi di risposta lunghi o risposte non pertinenti.
Righe: giorni della settimana. Colonne: fasce orarie. L'intensità del colore indica il volume. Usala per pianificare i turni degli operatori e le finestre di manutenzione.
Ogni barra separa token di input e di output per giorno. Un aumento dei soli token di input segnala di norma un contesto troppo ampio recuperato dalla knowledge base.
Raggruppa le conversazioni per intento rilevato. Fai clic su una barra per aprire le sessioni corrispondenti già filtrate.
Esportare i dati
Scegli il formato
CSV per l'elaborazione automatica, XLSX per l'analisi in foglio di calcolo con più schede (una per grafico), PNG per la singola immagine di un grafico.
Conferma l'ambito
L'esportazione applica esattamente i filtri attivi. Verifica intervallo, progetti e canali prima di confermare.
Scarica il file
Le esportazioni sotto i 50.000 record sono immediate. Oltre tale soglia il file viene generato in background e ricevi una notifica in-app con il link di download, valido 24 ore.
Formato del CSV esportato:
data,progetto,canale,conversazioni,handover,tempo_medio_risposta_ms,token_input,token_output,csat
2026-09-01,assistenza-clienti,widget,428,37,1840,512300,148900,4.4Automatizzare l'esportazione
Gli stessi dati sono disponibili via API per l'integrazione con i tuoi strumenti di business intelligence. Consulta il Riferimento API.
Interpretare le anomalie
| Sintomo | Causa probabile | Verifica |
|---|---|---|
| Crollo delle conversazioni | Widget rimosso dal sito o dominio non autorizzato | Controlla i domini consentiti in Configurazione → Widget |
| Handover in forte aumento | Knowledge base non aggiornata o soglia di confidenza troppo alta | Rivedi le fonti e la soglia in Configurazione |
| Tempo di risposta oltre 5 secondi | Modello con contesto molto ampio o strumento esterno lento | Verifica la latenza degli strumenti nel dettaglio sessione |
| Token per conversazione raddoppiati | Recupero di troppi frammenti dalla knowledge base | Riduci il numero di frammenti per query |
| CSAT in calo con volumi stabili | Regressione dopo una modifica al prompt | Confronta con il periodo precedente alla modifica |
| Costo oltre soglia a metà mese | Traffico anomalo o bot automatici | Filtra per canale api e controlla le chiavi in uso |
Prima di modificare la configurazione
Verifica sempre l'anomalia su almeno due periodi di confronto. Un singolo picco giornaliero può dipendere da una campagna marketing o da una scansione automatica del sito.
Dashboard o Statistiche?
La Dashboard è ottimizzata per il presidio operativo in tempo reale (latenza di aggiornamento inferiore al minuto, orizzonte massimo 90 giorni). Le Statistiche lavorano su dati storici consolidati, con orizzonti lunghi, segmentazioni avanzate e report pianificati.
Orientarsi nella Console
Anatomia dell'interfaccia, navigazione, ricerca globale, cambio tenant, tema, lingua e scorciatoie da tastiera della Console Blu Pantheon.
Sessioni
La casella delle conversazioni — stati, filtri, ricerca full-text, lettura del thread, note interne, tag, chiusura ed esportazione delle trascrizioni.