Statistiche
Report storici consolidati — dimensioni e metriche, confronto tra periodi, segmentazione, invii pianificati via email, esportazione XLSX e retention.
L'area Statistiche lavora su dati storici consolidati: orizzonti lunghi, segmentazioni avanzate, confronti tra periodi e report pianificati. È lo strumento per la rendicontazione periodica, non per il presidio in tempo reale.
Prima di iniziare
- Permesso console:analytics:read per consultare i report
- Permesso console:analytics:export per esportare e pianificare invii
- Almeno un giorno completo di dati consolidati
Dashboard o Statistiche
| Aspetto | Dashboard | Statistiche |
|---|---|---|
| Aggiornamento | In tempo reale, latenza sotto il minuto | Consolidamento notturno alle 03:00 Europe/Rome |
| Orizzonte massimo | 90 giorni | 36 mesi |
| Granularità | Oraria e giornaliera | Giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale |
| Segmentazione | Progetto, canale, lingua | Fino a 3 dimensioni combinate |
| Esportazione | CSV, XLSX, PNG | XLSX multi-scheda, CSV, invio pianificato |
| Uso | Presidio operativo | Rendicontazione e analisi |
Dati di oggi
Il giorno corrente compare nelle Statistiche come parziale e viene consolidato la notte successiva. Per i dati odierni definitivi usa la Dashboard.
Report disponibili
| Report | Contenuto | Destinatario tipico |
|---|---|---|
| Volumi conversazioni | Sessioni, messaggi, utenti unici, durata media | Responsabile operativo |
| Qualità e risoluzione | Risoluzione automatica, abbandoni, CSAT, argomenti irrisolti | Responsabile assistenza |
| Handover | Escalation, tempi di presa in carico, rispetto SLA, carico per operatore | Team leader |
| Produttività operatori | Conversazioni gestite, tempo medio di gestione, trasferimenti | Team leader |
| Consumo e costi | Token, costo per conversazione, distribuzione per modello | Controllo di gestione |
| Knowledge base | Fonti più usate, domande senza risposta, lacune di copertura | Content owner |
| Classificazione documenti | Volumi, accuratezza, tasso di automazione | Responsabile back office |
| Prenotazioni | Appuntamenti creati, modificati, annullati, tasso di mancata presentazione | Front office |
Dimensioni e metriche
| Dimensione | Valori |
|---|---|
| Data | Giorno, settimana ISO, mese, trimestre |
| Progetto | Assistenti configurati nel tenant |
| Canale | widget, whatsapp, email, api, telefono |
| Lingua | Codici ISO 639-1 rilevati |
| Operatore | Utenti con permesso di handover |
| Team | Gruppi di operatori |
| Tag | Etichette applicate alle sessioni |
| Esito | Risolta dall'AI, Risolta con handover, Abbandonata |
| Modello AI | Modello utilizzato per la generazione |
| Fascia oraria | Intervalli di un'ora nel fuso del tenant |
Costruire un report
Scegli il report di base
Parti da uno dei report predefiniti: eredita metriche coerenti e visualizzazioni già impostate.
Imposta il periodo
Seleziona un intervallo predefinito o personalizzato. La granularità si adatta automaticamente: giornaliera fino a 90 giorni, settimanale fino a 12 mesi, mensile oltre.
Aggiungi le dimensioni
Trascina fino a tre dimensioni nell'area Raggruppa per. L'ordine determina la gerarchia delle righe nella tabella risultante.
Seleziona le metriche
Aggiungi le colonne di interesse. Ogni metrica può essere mostrata come valore assoluto, percentuale sul totale o variazione rispetto al periodo di confronto.
Salva il report
Assegna un nome e scegli la visibilità: Personale o Condiviso con il tenant. I report condivisi rispettano comunque i permessi di chi li apre.
Confronto tra periodi
| Modalità | Periodo di confronto |
|---|---|
| Periodo precedente | Stessa durata immediatamente precedente |
| Anno precedente | Stesso intervallo dell'anno precedente |
| Personalizzato | Intervallo scelto manualmente |
Le variazioni sono mostrate in valore assoluto e percentuale. Il colore segue la direzione desiderata della metrica: per il tempo medio di risposta una diminuzione è positiva.
Attenzione alla stagionalità italiana
Confrontare agosto con luglio produce quasi sempre variazioni fuorvianti. Per i mercati italiani usa il confronto anno su anno nei mesi con forte stagionalità (agosto, dicembre, festività locali).
Segmentazione
Un segmento è un filtro salvato riutilizzabile su tutti i report. Esempi utili:
| Segmento | Definizione |
|---|---|
| Clienti business | canale = widget e tag contiene azienda |
| Pubblica amministrazione | tag contiene pubblica-amministrazione |
| Conversazioni notturne | fascia_oraria tra 20 e 07 |
| Prima linea WhatsApp | canale = whatsapp e esito = risolta_ai |
| Casi critici | tag contiene reclamo e esito = con_handover |
Report pianificati via email
Definisci la frequenza
Giornaliera, settimanale (scegli il giorno) o mensile (scegli il giorno del mese). L'orario di invio è nel fuso del tenant; consigliato dopo le 06:00 per avere i dati consolidati.
Indica i destinatari
Inserisci indirizzi email, anche esterni al tenant. Ogni destinatario esterno va autorizzato esplicitamente dall'amministratore.
Scegli formato e contenuto
XLSX allegato, PDF allegato o riepilogo nel corpo dell'email. Puoi includere il confronto con il periodo precedente e un commento fisso di intestazione.
Attiva la pianificazione
L'invio parte dalla prima occorrenza utile. Lo storico degli invii, con esito di consegna, è consultabile nella scheda Invii.
Report e dati personali
I report pianificati possono contenere dati personali (nomi operatori, argomenti conversazione). Invia solo a destinatari autorizzati e valuta di limitare il contenuto ai soli dati aggregati. Ogni invio è tracciato nell'audit log.
Esportazione XLSX
Il file XLSX contiene una scheda per ogni componente del report:
| Scheda | Contenuto |
|---|---|
Riepilogo | Parametri del report, periodo, filtri e segmenti applicati |
Dati | Tabella completa dei valori, una riga per combinazione di dimensioni |
Confronto | Valori del periodo di confronto e variazioni |
Grafici | Rappresentazioni statiche delle visualizzazioni |
Nome file generato
bp-statistiche-{report}-{aaaammgg}-{aaaammgg}.xlsxLe parentesi graffe sono segnaposto sostituiti al momento dell'esportazione.
Le esportazioni oltre 100.000 righe vengono generate in background con notifica in-app e link valido 24 ore.
Conservazione dei dati statistici
| Livello di dettaglio | Conservazione | Note |
|---|---|---|
| Aggregati giornalieri | 36 mesi | Sempre disponibili, non contengono testo delle conversazioni |
| Aggregati mensili | 60 mesi | Base per i confronti pluriennali |
| Dettaglio per sessione | Secondo la retention delle sessioni (predefinita 24 mesi) | Vedi Sessioni |
| Report salvati e pianificazioni | Finché non eliminati | Rimossi con la disattivazione del tenant |
Gli aggregati sopravvivono alla cancellazione
L'anonimizzazione o la cancellazione di una sessione non altera i dati aggregati già consolidati, che non contengono dati personali. Questo garantisce la continuità storica dei report anche dopo l'esercizio dei diritti dell'interessato.
Passi successivi
Classificazione documenti
Caricamento e categorizzazione automatica dei documenti — formati, regole, soglia di confidenza, coda di revisione umana, esiti e metriche di accuratezza.
Preferenze
Profilo utente, cambio password, MFA con app TOTP, lingua e fuso orario, notifiche, tema, sessioni attive e cancellazione dell'account.