Prenotazioni sanitarie

I dati relativi alla salute rientrano nelle categorie particolari dell'art. 9 GDPR. Questa pagina descrive le funzionalità della piattaforma e non costituisce consulenza legale: la struttura sanitaria resta Titolare del trattamento e deve valutare basi giuridiche, informative, DPIA e misure organizzative. Vedi GDPR.

I due regimi hanno agende, disponibilità e regole diverse. Il flusso conversazionale deve determinare il regime prima di mostrare qualsiasi disponibilità: mostrare slot SSN a chi prenota in privato genera confusione e disdette.

I pazienti non usano il linguaggio del nomenclatore. Popolare synonyms con le espressioni reali (“visita al cuore”, “ecografia alla pancia”, “esame del sangue”) è l'intervento che più riduce le conversazioni che falliscono.

Fra la presentazione dello slot e la conferma passano secondi in cui un altro canale può occuparlo. La piattaforma riverifica la disponibilità al momento della conferma e, se lo slot non è più libero, propone le alternative più vicine invece di fallire.

Un messaggio letto sulla schermata di blocco del telefono è visibile a chiunque si trovi accanto al paziente. Nei promemoria indica la struttura e l'orario, non la prestazione clinica specifica se questa può rivelare una condizione di salute. La formulazione neutra (“appuntamento presso il Poliambulatorio ACME”) è quasi sempre sufficiente.

Lo slot liberato con poche ore di preavviso resta quasi sempre inutilizzato. La proposta automatica ai pazienti in lista d'attesa, via WhatsApp, con conferma sul primo che risponde, è il meccanismo che riduce di più i tempi di attesa complessivi.

Se la scrittura nel gestionale fallisce, la prenotazione non deve risultare confermata al paziente. Configura il flusso in modo che la conferma sia inviata solo dopo l'esito positivo della scrittura, con messaggio di cortesia e presa in carico manuale in caso di errore.

Le prenotazioni per conto di terzi (minori, persone assistite, familiari) richiedono una gestione esplicita del rapporto di rappresentanza. Registra chi prenota e per chi, e non comunicare informazioni sulla prestazione a soggetti diversi dall'assistito o dal suo legale rappresentante. Configura il flusso perché lo chieda in modo esplicito.