Documenti legali

Indice dei documenti contrattuali e informativi che regolano il rapporto con Blu Pantheon, con l'indicazione di cosa disciplina ciascuno e come ottenerne copia sottoscritta.

Elenco dei documenti

Termini e condizioni di servizio

Disciplinano il rapporto contrattuale nel suo complesso:

• oggetto del servizio, modalità di erogazione e limiti d'uso;
• durata, rinnovo tacito e disdetta, con termini di preavviso;
• corrispettivi, modalità di fatturazione e termini di pagamento;
• diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma e sui contenuti del cliente;
• riservatezza reciproca;
• limitazioni di responsabilità e manleve;
• sospensione del servizio per inadempimento o uso non conforme;
• effetti della cessazione, restituzione e cancellazione dei dati;
• legge applicabile (italiana) e foro competente.

Accordo sul trattamento dei dati (DPA)

Regola il trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR, con il cliente Titolare e Blu Pantheon Responsabile:

• oggetto, durata, natura e finalità del trattamento;
• tipologie di dati personali e categorie di interessati;
• istruzioni documentate del Titolare;
• obbligo di riservatezza del personale autorizzato;
• misure di sicurezza ex art. 32;
• condizioni per il ricorso a sub-responsabili e diritto di opposizione;
• assistenza al Titolare per i diritti degli interessati, DPIA e consultazione preventiva;
• notifica delle violazioni, con tempi e contenuti;
• restituzione o cancellazione dei dati al termine del rapporto;
• diritto di audit e informazioni da mettere a disposizione;
• Clausole Contrattuali Standard per gli eventuali trasferimenti extra-UE.

Approfondimenti operativi in GDPR.

Accordo sui livelli di servizio (SLA)

Disponibilità garantita

Misurata mensilmente sui componenti di produzione, al netto delle manutenzioni pianificate comunicate con preavviso e delle cause di forza maggiore.

Crediti di servizio

In caso di mancato raggiungimento della soglia, il cliente ha diritto a un credito calcolato sul canone mensile del periodo interessato.

Tempi di riscontro del supporto

I livelli di priorità e i relativi tempi sono descritti in Contattare il supporto.

Politica di utilizzo accettabile

Definisce gli usi non consentiti della piattaforma, fra i quali:

• attività illecite o lesive di diritti di terzi;
• invio di comunicazioni non sollecitate in violazione della normativa applicabile;
• tentativi di accesso non autorizzato, analisi di vulnerabilità non autorizzate, elusione dei limiti tecnici;
• caricamento di contenuti illeciti, diffamatori o lesivi della dignità delle persone;
• uso della piattaforma per generare contenuti ingannevoli o per impersonare soggetti terzi;
• rivendita o messa a disposizione del servizio a terzi in assenza di specifico accordo;
• superamento sistematico e deliberato dei limiti tecnici del piano sottoscritto.

La violazione può comportare la sospensione del servizio, con comunicazione motivata e, quando possibile, un termine per il ripristino della conformità.

Informativa sulla privacy

Riguarda i dati trattati da Blu Pantheon come Titolare autonomo: dati di rapporto commerciale, contatti contrattuali, dati raccolti sul sito pubblico e sulla documentazione, log tecnici necessari alla sicurezza del servizio.

Non riguarda i dati che il cliente inserisce nel proprio tenant, per i quali si applica il DPA e l'informativa redatta dal cliente stesso verso i propri interessati.

Informativa sui cookie

Descrive i cookie e le tecnologie analoghe utilizzati su:

• il sito pubblico e questa documentazione;
• la Console operativa, dove sono impiegati esclusivamente cookie tecnici necessari all'autenticazione e al mantenimento della sessione;
• il widget BluBot, che utilizza esclusivamente archiviazione tecnica locale per mantenere la continuità della conversazione.

Elenco dei sub-responsabili

L'elenco aggiornato, con fornitore, servizio erogato, categorie di dati trattati e regione di trattamento, è pubblicato in Residenza dei dati.

Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso ai contatti amministrativi del tenant. Entro tale termine il Titolare può presentare opposizione motivata; in caso di opposizione fondata e non superabile con misure alternative, il Titolare ha facoltà di recedere senza oneri.

Come richiedere copie sottoscritte

Modifiche ai documenti contrattuali

Le comunicazioni di modifica sono inviate ai contatti amministrativi registrati nel tenant e, per le modifiche sostanziali, anche via PEC all'indirizzo indicato in contratto.

Contatti