Supporto
Risolvi in autonomia i problemi più comuni di Blu Pantheon e scopri come contattare l'assistenza quando serve.
Questa sezione raccoglie le procedure di diagnosi per i problemi più frequenti. Nella maggior parte dei casi la causa è una configurazione mancante e si risolve in pochi minuti senza aprire una richiesta.
Prima di tutto: verifica se è un incidente in corso
Se il problema è comparso improvvisamente e riguarda più utenti, può trattarsi di un incidente in corso. Scrivi a support@blupantheon.com: ti confermiamo se il disservizio è già noto e ti indichiamo la stima di risoluzione, così eviti una diagnosi inutile.
Triage per sintomo
| Sintomo | Pagina di riferimento |
|---|---|
| Non riesco ad accedere alla Console | Problemi di accesso |
| Non ricevo l'email di reimpostazione password | Problemi di accesso |
| L'account è bloccato dopo alcuni tentativi | Problemi di accesso |
| Il codice MFA non viene accettato | Problemi di accesso |
| L'accesso via SSO non funziona | Single Sign-On |
| Il widget non compare sul sito | Widget non visibile |
| Il widget appare ma non risponde | Widget non visibile |
| Il widget è coperto da altri elementi della pagina | Widget non visibile |
| Le risposte sono generiche o vaghe | Qualità delle risposte AI |
| L'assistente inventa informazioni | Qualità delle risposte AI |
| Il modello non usa i documenti caricati | Qualità delle risposte AI |
| L'assistente risponde nella lingua sbagliata | Qualità delle risposte AI |
| Il mio sistema non riceve i webhook | Webhook non ricevuti |
| La verifica della firma HMAC fallisce | Webhook non ricevuti |
| Ricevo un codice di errore dalle API | Codici di errore |
| Le email di sistema non arrivano ai destinatari | Email e SMTP |
| I messaggi WhatsApp non partono | WhatsApp Business |
| La fattura è stata scartata dallo SDI | Fatturazione elettronica |
| Ho superato una quota o un limite di frequenza | Limiti di frequenza |
| Devo evadere una richiesta privacy | Diritti dell'interessato |
| Nessuna delle precedenti | Contattare il supporto |
Le pagine di questa sezione
Domande frequenti
Oltre 30 risposte rapide su account, Console, widget, AI, integrazioni e fatturazione.
Problemi di accesso
Password, MFA, inviti scaduti, account bloccati e sessioni.
Widget non visibile
Checklist diagnostica in nove passaggi per il widget sul tuo sito.
Qualità delle risposte AI
Diagnosi e leve di correzione per risposte errate, generiche o inventate.
Webhook non ricevuti
Diagnosi della consegna, firma, timeout e ripetizione manuale.
Codici di errore
Tabella consolidata dei codici restituiti dalla piattaforma.
Contattare il supporto
Canali, priorità, SLA e informazioni da allegare alla richiesta.
Metodo di diagnosi in quattro passaggi
Delimita il problema
Riguarda tutti gli utenti o uno solo? Tutti i browser o uno solo? Tutte le pagine o una sola? Da quando? La risposta a queste domande dimezza il tempo di diagnosi.
Cerca l'ultima modifica
La causa è quasi sempre l'ultima cosa cambiata: una pubblicazione del progetto, un aggiornamento del sito, una modifica dei permessi, la scadenza di un certificato. Controlla l' audit log filtrando sulle ultime 48 ore.
Raccogli le evidenze
traceId dell'errore, schermata del messaggio, console del browser, log di consegna del webhook,
orario preciso con fuso orario. Servono comunque, sia che risolva tu sia che serva il supporto.
Applica la procedura specifica
Segui la pagina di riferimento indicata nella tabella di triage. Se dopo la procedura il problema persiste, apri una richiesta allegando quanto raccolto.
Un errore da evitare
Modificare più impostazioni contemporaneamente per “provare”. Cambia una cosa alla volta e verifica: altrimenti, quando il problema si risolve, non saprai perché e non potrai evitarlo in futuro.