Preferenze
Profilo utente, cambio password, MFA con app TOTP, lingua e fuso orario, notifiche, tema, sessioni attive e cancellazione dell'account.
Le Preferenze raccolgono tutte le impostazioni personali del tuo account. Sono indipendenti dalla configurazione del tenant e ti seguono su ogni dispositivo.
Prima di iniziare
- Accesso attivo alla Console
- App di autenticazione TOTP installata sullo smartphone per attivare la MFA
- Accesso alla casella email associata all’account per le conferme
Profilo utente
Campi del profilo
| Parametro | Tipo | Obblig. | Default | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
nome | string | Sì | — | Nome mostrato ai colleghi nella Console e nelle assegnazioni. |
cognome | string | Sì | — | Cognome mostrato insieme al nome. |
nomeVisualizzato | string | No | — | Nome mostrato ai visitatori durante l’handover, ad esempio “Mario, assistenza”. |
avatar | immagine | No | — | PNG o JPG quadrato, minimo 128 px, massimo 2 MB. |
email | string | Sì | — | Indirizzo di accesso e destinazione delle notifiche. La modifica richiede verifica. |
telefono | string | No | — | Numero in formato E.164, usato per gli avvisi di sicurezza. |
ruolo | sola lettura | No | — | Ruolo assegnato nel tenant. Modificabile solo da un amministratore. |
Cambiare l'indirizzo email
Dopo la modifica ricevi un messaggio di verifica al nuovo indirizzo, valido 30 minuti. Fino alla conferma l'accesso continua con l'indirizzo precedente. Un avviso di sicurezza viene inviato anche alla vecchia casella.
Cambio password
Inserisci la password attuale
È richiesta per confermare la tua identità. Dopo cinque tentativi errati l'account viene bloccato temporaneamente.
Scegli la nuova password
Deve rispettare i requisiti del tenant: minimo 12 caratteri, almeno una maiuscola, un numero e un simbolo. Le ultime 5 password non sono riutilizzabili.
Conferma
Al salvataggio tutte le altre sessioni attive vengono revocate. Dovrai autenticarti di nuovo sugli altri dispositivi.
Usa un gestore di password
Le password sono protette con Argon2id, ma la robustezza dipende comunque da te. Genera una passphrase casuale di almeno 20 caratteri con un gestore aziendale e non riutilizzarla altrove. Dettagli sulla politica in Autenticazione.
Autenticazione a più fattori (MFA)
Avvia la configurazione
Fai clic su Attiva MFA. La Console mostra un codice QR e una chiave alfanumerica.
Registra l'account nell'app
Apri la tua app di autenticazione (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password, Aegis) e inquadra il codice QR. Se non puoi usare la fotocamera, inserisci la chiave manualmente.
Conferma con un codice
Digita il codice a 6 cifre generato dall'app. I codici cambiano ogni 30 secondi: se scade, attendi quello successivo.
Salva i codici di recupero
Al termine ricevi 10 codici monouso. Salvali subito: non saranno più mostrati.
Lingua, fuso orario e formati
| Impostazione | Valori | Effetto |
|---|---|---|
| Lingua interfaccia | Italiano, English, Deutsch, Français, Español, العربية | Menu, etichette e messaggi della Console |
| Fuso orario | Elenco IANA, ad esempio Europe/Rome | Timestamp, filtri temporali, orari dei report |
| Formato data | gg/mm/aaaa, aaaa-mm-gg, mm/gg/aaaa | Visualizzazione ed esportazioni |
| Formato ora | 24 ore, 12 ore | Visualizzazione |
| Primo giorno della settimana | Lunedì, Domenica | Calendari e raggruppamenti settimanali |
| Separatore decimale | Virgola, punto | Numeri nelle tabelle e nei CSV esportati |
Impostazioni consigliate per l'Italia
Lingua Italiano, fuso Europe/Rome, data gg/mm/aaaa, ora 24 ore, primo giorno Lunedì,
separatore decimale virgola. Questa combinazione allinea le esportazioni al comportamento
predefinito di Excel in italiano.
Notifiche
| Evento | In-app | Desktop | |
|---|---|---|---|
| Conversazione assegnata | Sempre attiva | Configurabile | Configurabile |
| Nuovo messaggio su sessione in carico | Sempre attiva | No | Configurabile |
| SLA in scadenza | Sempre attiva | Configurabile | Configurabile |
| Menzione in una nota interna | Sempre attiva | Configurabile | Configurabile |
| Esportazione pronta | Sempre attiva | Configurabile | No |
| Avviso di sicurezza sull'account | Sempre attiva | Sempre attiva | No |
| Superamento soglia di consumo | Sempre attiva | Configurabile | No |
Abilita le notifiche desktop
Fai clic su Attiva notifiche desktop e concedi il permesso richiesto dal browser. Se hai negato il permesso in precedenza, riabilitalo dalle impostazioni del sito nel browser.
Imposta le ore di silenzio
Definisci un intervallo, ad esempio dalle 20:00 alle 08:00, in cui non ricevere notifiche desktop ed email. Gli avvisi di sicurezza ignorano questa impostazione.
Scegli il riepilogo email
Immediato, Riepilogo ogni 15 minuti oppure Riepilogo giornaliero. Il riepilogo riduce sensibilmente il volume di posta nei team ad alto traffico.
Tema
| Opzione | Comportamento |
|---|---|
| Chiaro | Sempre tema chiaro |
| Scuro | Sempre tema scuro |
| Sistema | Segue le impostazioni del sistema operativo |
Nella stessa sezione puoi attivare Densità compatta (più righe visibili negli elenchi) e Riduci animazioni per ambienti con hardware limitato o esigenze di accessibilità.
Sessioni attive e dispositivi
L'elenco mostra ogni accesso attivo con dispositivo, browser, indirizzo IP, posizione stimata, data di primo accesso e ultima attività. La sessione corrente è evidenziata.
Individua la sessione sospetta
Controlla dispositivo e posizione. Un accesso da una città o da un sistema operativo che non riconosci va revocato immediatamente.
Revoca
Fai clic su Revoca accanto alla riga. Il token viene invalidato entro pochi secondi e il dispositivo viene disconnesso.
Revoca tutto e cambia password
In caso di sospetta compromissione usa Revoca tutte le altre sessioni e cambia subito la password. Segnala l'accaduto al supporto.
Le chiavi API non sono sessioni
La revoca delle sessioni non invalida le chiavi API. Gestiscile separatamente da Autenticazione.
Cancellazione dell'account
| Situazione | Esito |
|---|---|
| Sei l'unico proprietario del tenant | Devi prima trasferire la proprietà: vedi Utenti e inviti |
| Hai conversazioni in carico | Devono essere trasferite o chiuse prima della richiesta |
| Sei un membro senza vincoli | La cancellazione parte subito, con periodo di ripensamento di 14 giorni |
Al termine del periodo di ripensamento l'account viene eliminato definitivamente. Le conversazioni gestite restano nel tenant in forma pseudonimizzata: le voci di audit log restano immutate per obbligo di tracciabilità.
Operazione definitiva
Trascorsi i 14 giorni l'account non è ripristinabile. Per rientrare nella piattaforma sarà necessario un nuovo invito da parte di un amministratore del tenant.